客户是根 服务为本——记黑河中支营运经理孟娜

　　当您走进富德生命人寿黑河中支的大门，第一个迎接您的一定是这样一张笑意盈盈的面孔：“您好，请问办理什么业务？”这位真情服务客户，心系员工的保险人，就是黑河中支营运经理孟娜。

　　2016年6月，正是黑河中支团队筹建初期，也是孟娜加入富德生命的契机。她虽然有着丰富的同业经验，但却从来没有承担过后援相关工作，营运的工作对于她来说也是摸着石头过河。但是她义不容辞的承接了营运所有岗位的所有工作。每天从清晨到下午四点录着一摞摞的新单，四点以后才能有时间处理一下堆积的保全业务，晚上九点以后才结束一天的工作。新契约、保全、理赔、合规、咨诉、单证、回执……仿佛有三头六臂一样的她孤身一人高质量的完成着繁重的工作。也正是这种超负荷的工作强度让她在时间内迅速掌握与熟练各岗位重点工作内容，树立正确的工作观念。

　　她曾对新入职的员工说：“我们的岗位虽然承担着承上启下、维护好内勤与业务人员关系的责任，但是永远要记得，客户是根，服务为本，更好的后续服务才能让客户真正的认可公司，只有客户才能成就公司。”这段话新员工记在心里。一场冠状病毒疫情的“风暴”席卷了世界，黑河当地也是由于疫情原因各行各业都停业停产近两个月时间。由于公司的提前部署决策，线上展业开展的如火如荼。对于客服方面的咨询，孟娜经理总是细心的与每一位业务员、客户讲解，通过线上服务平台解决客户的诉求。但是还有很多业务只能通过线下柜面亲办，这在疫情期间是一个大难题。小区限行、车辆禁行、职场封闭，使得原来得心应手的工作变得困难。面对焦急的客户，孟娜经理一拍胸脯：“放心，我来帮您解决，您别着急！”这一份承诺，如同一针定心剂，让客户更加信任公司。就这样，黑河中支提前一个月开始了业务受理。孟娜经理拿着“两日一次”的通行证，在严寒的冬日来回徒步20余公里，与急需办理业务的客户提前邀约，错峰办理，在做好疫情防护的前提下为每一位客户及时解决了诉求。孟娜经理在疫情期间用掉了自己家庭的出行次数，坚持2天一次前往公司，每天都忍受着双腿的酸痛与寒冷的天气。在特殊时刻，孟娜经理安抚自己部门员工的同时，把所有的危险和苦累都自己扛下。正是“拼命三娘”这份坚持的精神、对客户的负责，让她撑起了营运的一片天，更成为业务条线强有力的后盾。

　　大家都说营运工作不容易做出成绩，但是孟娜经理这种真诚的奉献与付出，大家都看在眼里。因为她的行为温暖了每一位业务人员、每一位客户的心。“客户是根，服务为本”这句话贯穿了孟娜经理的工作生涯，也会一直伴随着她，持续发光发热。(富德生命人寿黑河中支营运部 陈语嫣)