面对关门潮 社区银行寻出路

曾让各家商业银行纷纷布局的社区支行，如今迎来的不是前景看好，而是不断出现的“关门潮”。近日，国内又有多家银行的社区支行终止营业，“进少离多”的局面愈发明显。那么，南京地区商业银行的社区支行又是一番怎样的生存状态呢？

变局：

社区银行数量锐减

社区银行的兴起源于2013年国家《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，其中对经营范围作出了规定：社区支行实行有限牌照经营，不办理人工现金业务，现金业务主要依托自助机具办理，不办理对公业务，单户授信余额不超过500万元。

一时间，社区银行如雨后春笋般出现。银保监会数据显示：在社区银行最“火爆”的2015年和2016年，全国正式拿到开业批复的社区支行分别为1755家和1016家。然而好景不长，从2017年下半年开始，陆续有社区支行终止营业，当年有216家关停，2018年有813家关停，2019年以来有超300家终止营业。截至2019年10月15日，仅有84家社区银行获批开业。

就南京而言，相较于前几年数量上的快速增加，如今社区银行的设立更趋理性。记者在中国银保监会江苏监管局官网看到，从9月至今，仅批复设立了一家社区银行。

探访：

布置温馨但访客较少

那么，南京社区银行现状如何？11月18日下午3点半，记者来到位于嘉陵江东街的一家社区支行，面积不大，仅20平方米至30平方米，并不算显眼。

记者看到，这里装修风格较为温馨，内有电视机、冰箱、微波炉及图书画册等，旁边是快递放置点。再往里走，可以看到一台自助终端设备。银行内访客寥寥，店内工作人员显得有些“无所事事”。其中一位在玩手机，另一位在办公桌前浏览电脑网页。

“需要办理什么业务吗？”看到记者后，坐在办公桌前的工作人员起身询问，并主动介绍了可办理的业务类型，主要包括存取款、理财、保险等业务。该工作人员告诉记者，社区支行仅是针对个人储户的私人业务。

据介绍，随着互联网及手机银行普及力度越来越大，来网点办理业务的人也越来越少，主要是周边居住的中老年客户群体。“网点人少了，业务挺难开展的。”工作人员无奈地说道。

同样的情况也出现在位于兴隆大街的一家社区支行。由于来访人数太少，一位工作人员直接坐在办公桌前看起了书。在记者逗留的近半小时内，仅有一位市民前来取款。

态度：

市民更认可社区银行服务功能

相较于业务办理，市民更认可社区银行的服务功能，认为其能提供及时的帮助。

家住嘉陵江东街的徐女士今年67岁，她告诉记者，他们来社区银行更多是寻求帮助：“像我们子女不在身边，一般家里有个什么事都会找社区银行的人帮忙。有时候手机坏了，或者需要在手机上弄个什么东西，都会过来询问。有时候突然生病了，也会打电话给他们。在我看来，他们不太像是银行工作人员，更像是我们的老朋友、老熟人。”

业务办理方面，徐女士有时会购买理财产品。她告诉记者，会把退休金积攒起来，一次性购买理财产品，“我前几天刚去买了一款理财产品，是他们推荐的。”

家住兴隆大街的张先生，也更认可社区银行的服务功能。他告诉记者，由于离家近，他已经与社区银行工作人员处成了朋友。“他们工作人员非常热情，逢年过节还会给我们发小礼品，跟他们关系都很好的。前不久，我还给其中一个小伙子介绍过对象呢。”张先生笑着说道。但在业务办理方面，张先生则表示以存钱、取钱为主。

趋势：

构建综合化服务模式

对于社区银行的未来发展方向，引发业内人士的思考。

国家金融与发展实验室银行研究中心研究员游春认为，社区支行服务的对象主要以中老年群体及小区内居民为主，无论一线还是其他城市，对它的需求是存在的，也能够给予其发展的空间，“关键是社区支行要实现将产品差异化发展，并逐渐能够提供更具综合化的服务”。

游春也坦言，基于目前我国分业监管等多种原因考虑，社区支行暂时还不能给客户带来多种金融服务体验，仍局限在存汇款、理财等较基础范畴，如何才能构建一个综合化的服务模式，后期仍需多方尝试与探索。

近年来，已有社区支行采取邀约客户参加各类亲子活动、健康知识讲座等方式，丰富周边居民的生活，也拉近了社区支行与居民的距离，有利于日常业务的进一步开展。

“社区支行不会完全消失，但它也应该以真正意义上的社区支行形式而存在。”上海财经大学金融学院国际金融系教授奚君羊表示，社区支行发展的好坏，不是表现为物理网点是否密集，而是银行员工能够深入到社区，将业务真正意义上做广做透。

江南时报全媒体见习记者尹丹丹