WEY的目标不是中国的雷克萨斯，而是星辰大海

发布时间：2019-11-21 15:51:43 来源：

　　有趣有料，轻松解读汽车圈

　　WEY

　　从产品品牌到用户品牌

　　11月20，广州，WEY三周年品牌之夜。

　　有些出人意料的是，这个隆重、盛大的三周年之夜上，WEY没有过多地去讲自己三年来的成绩，而是让用户成为了这场发布会的主角。

　　一个个身份各异的用户走上讲台，讲述自己和WEY一路走来的故事，讲述自己对WEY的感情，有人和WEY一起寻找自己的梦想，打破认知，勇于挑战，有人因为WEY给自己和家人带来更好的生活，有人说WEY是自己前行路上最好的伙伴.......还有很多人因WEY相识，并肩向前，有欢笑、有泪水，一个个鲜活的故事打动了现场的观众，现场掌声阵阵。

　　整场活动更像是一场WEY和他的朋友们的大型聚会。

　　这也正是WEY的初心所在，以用户为中心，WEY品牌创始人魏建军先生表示：用户不再是上帝，而是我们朋友圈的朋友。

　　魏建军更进一步表示：

　　WEY品牌将确立“以用户为中心”的企业价值观，让WEY品牌成为用户品牌。

　　1为什么WEY能赶超佼佼者雷克萨斯成为”用户品牌“？在去年年底，根据英国品牌估值机构BrandFinance发布的《中国汽车2018蓝皮书》，WEY在中国高端SUV品牌熟悉度中位居第一，达60.3%。其中熟悉度排名第一的本田也只有86.2%。别忘了，此时WEY品牌成立只有两年多时间，可以说，WEY是通过自己强大的产品力，让中国消费者记住了自己。当有了强大产品力作为支撑后，消费者最能够直接体验到的服务就成了WEY在下一步必然要完成的升级过程。所以，WEY将学习和赶超的目标放在了雷克萨斯身上。

　　在豪华汽车品牌中，最被我们熟知，将“用户品牌“做到极致的品牌就是雷克萨斯。过去三十年时间里，雷克萨斯除了以”丰田质量“背书外，这个品牌最大的核心价值就在于服务。超长的质保给予了消费者安心使用产品的信心，而全方位的售后服务，给予了消费者温暖的体验感，让他们自然对这个品牌形成了属于自己的优秀感受。

　　WEY和雷克萨斯事实上有着诸多相似之处。同样是在有了扎实的品质背书之上，打造一个跨越消费者传统印象的豪华品牌；同样是肩负着整个国家汽车品牌突破国外品牌围堵的重任；同样以过硬的质量和口碑建立消费者对于品牌的第一印象。最重要的是，他们同样选择通过”用户品牌“给予消费者在体验和消费信心的全面升级，将品牌带到一个全新的高度。WEY在形成用户品牌的第一个行动，就是WEY品牌服务升级计划——“双超质保”计划，WEY全系燃油车型整车质保由原来3年10万公里，延长为5年15万公里；以外，对于首任车主，无论是新老车主，都提供发动机、变速器终身免费保修，在全客户生命周期内创造更大的价值。

　　如此长效的双超质保计划所透露出两个很重要的信息：其一，经过三年的锤炼，WEY品牌对于自身的产品品质已经有了充分自信，敢于用如此痛下血本的保障，告诉消费者可以放心使用WEY品牌的车型。当年，雷克萨斯在提出超长质保之后，消费者所体验到的并不是修车的省心和省钱，恰恰相反，他们所体验到的是雷克萨斯产品过硬的质量。雷克萨斯越是让消费者放心去4S店，换来的却是消费者更少去4S店，这就是超长质保带来的正面效应。无论是在中国还是雷克萨斯发迹的美国，这个品牌一直高居消费者满意度和新车质量榜单的前列。

　　而WEY品牌的根基也是如此，在汽车之家发布的新车质量排行中，WEY品牌位居全部品牌三甲，中国品牌第一；而在易车研究院发布的《竞争力分析报告》中，WEY全系产品配置率为各细分市场冠军，远超奔驰等车型。这足以表明WEY已经建立了如同雷克萨斯一样的极高新车质量标准，以及超过国际豪华品牌标准的产品配置。其二，WEY提高自身挑战的标杆，建立属于中国豪华品牌服务新标准的决心。在2019年中国质量协会“中国汽车用户满意度测评(CACSI)”中，WEY品牌摘得年度售后服务满意度第一。过硬的质量能够保证消费者放心选购其产品，在此基础上，确立“以用户为中心”，为用户提供个性化、定制化的尊享服务，实现品牌的全面进阶。

　　中国权威第三方商业资讯机构艾瑞咨询发布的报告也显示，三年时间，WEY已经从一个大家略带质疑的中国首个豪华品牌，成长为在外观、内饰及智能配置上比肩国际豪华，在驾驶性能、操控性上接近于国际豪华的中国第一豪华品牌。更为关键是聚焦产品品质和服务体验的WEY，吸引了一大批忠实消费者。

　　2眼界决定世界，WEY品牌打造专属“WEY”道WEY显然并不满足于此，在打造用户品牌的道路上，他们要为消费者提供更加全方位的服务。4S店作为生态体系终端，是让消费者感知WEY式豪华独特体验的“前沿阵地”。在WEY品牌富于变革性的渠道生态体系中，WEY品牌所打造的终端形象，都严格遵循豪华品牌标准。这不禁又让我们联想到雷克萨斯，这个品牌在售后环节最令人称道的就是执着于每个细节，专注于消费者感受，将售后服务看作一门精妙艺术的“匠心精神”。而WEY所做到的售后体验，甚至要高于在4S店体验享受这个层面。始于车又不止于车，WEY品牌构建了首个数字服务举措——用户专属的超级APP”WEY道”。

　　WEY道APP分为“发现、商城、爱车、服务”四大频道，可以提供内容创造、分享、汽车服务订制、车辆和家居控制、售后服务等全方位服务，实现以用户为中心的AI智能交互体验，为用户提供个性化、定制化的尊享服务。

　　同时，WEY品牌在服务端、营销端以及企业内部等全价值链，全方位打造以人为本的深度体验矩阵。服务以用户为中心，大力布局数字化、个性化用户体验，顺应新生代用户的消费行为；营销以用户为中心，与年轻化的人群互动，让品牌传递的价值观与用户产生共鸣；企业管理以用户为中心，将客户价值纳入绩效衡量和评价标准。所有的行动都遵循用户至上主义，而WEY这样做的目标只有一个，就是确立“以用户为中心”的企业价值观，让WEY品牌成为用户品牌。由此可见，WEY所期待的目标，绝不仅仅是止步于雷克萨斯现在的成就而已。他们所看到的，是更加长远的未来，更加广阔的天地。